近日，重庆市大渡口区春晖路街道安心菜场的工作人员将一面锦旗送到大渡口区公安分局春晖路派出所锦华社区警务室，锦旗上“市场纠纷速化解 为民服务暖人心”的烫金大字，正是春晖路派出所深耕社区警务，坚持和发展新时代“枫桥经验”，在基层治理中织密安全防护网、架起警民连心桥的生动注脚。
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——协同化解矛盾纠纷——
从“单兵作战”到“多元共治”
每月逢日期尾数为1、4、7的日子是安心菜场的赶集日。因紧邻大渡口步行街，这里商户摊贩密集、人流如织，矛盾纠纷易发。春晖路派出所主动前移服务端口，在市场设立“警民联调点”，由锦华社区警务室民警章劳恩牵头，联合市场工作人员、商户代表组成调解专班，对消费争议、摊位摩擦等“微矛盾”快速响应，力争将纠纷化解在萌芽状态。
“过去处理纠纷靠个人经验，现在我们是‘团队会诊’。”章劳恩介绍，春晖路派出所根据市场矛盾纠纷特点，创新推出三级联调机制，即简易矛盾由市场管理人员现场化解，复杂矛盾启动“民警+市场工作人员+商户代表”三方共调，疑难矛盾则由街道综治中心牵头，协调多部门协同攻坚。这种分层分类的处置模式让调解力量精准匹配矛盾等级，实现“小事不过夜、大事不出圈”。
3月22日，一名顾客与商户发生消费纠纷，民警和市场工作人员分头走访、调取电子支付记录，用完整证据链还原事实，既维护了消费者的权益，也保障了商户的信誉。今年以来，“警民联调点”累计成功化解各类矛盾纠纷19起，调解成功率达95%。
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——合力织密防控网络——
从“被动响应”到“主动创安”
春晖路派出所民警辅警、市场安保人员、商户志愿者组成平安巡护队，通过落实“查消防通道、查可疑人员、查货物安全”和“防火、防盗、防事故”的“三查三防”工作法，采用“步巡+车巡+视频巡”相结合的方式，对市场进行划区包干、责任到人的立体化防控，成为市场里移动的“平安岗哨”。
每逢节假日，安心菜场人气更旺，治安压力也随之增大。春晖路派出所随即启动弹性勤务模式。今年春节期间，锦华社区警务室在原有“一警一辅”基础上增配3名联防力量，切实提升见警率与管事率，有效保障了市场秩序的平安稳定。
2月4日，一名幼童在赶集时与家长走散，平安巡护队立即配合派出所展开寻找，仅用15分钟便帮助孩子回到家人身边。“现在看到民警和戴红袖标的工作人员一起巡逻，我们做生意心里特别踏实。”商户李大姐说。
针对买菜老年群体多的特点，平安巡护队每月开展“银发守护”反诈院坝会。社区民警以案说法，用顺口溜、情景剧等生动形式，揭露保健品推销、虚假养老补贴、电信网络诈骗等常见套路。今年以来，累计发放防骗手册1000余份，帮助23位老人识破诈骗陷阱。
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——延伸便民服务触角——
从“窗口办理”到“上门服务”
走进锦华社区警务室，“暖心驿站”的标识格外醒目。这个便民服务平台不仅提供饮水、充电、急救等基础服务，还创新推出“移动警务台”进市场服务。社区民警带着“预约台账”，现场收集群众关于居住证申领、身份证补办等业务需求，提供高效便捷的受理服务，让群众赶集办事两不误。
针对老年人使用智能设备存在困难的问题，社区民警主动担任“银龄课堂”辅导员，从电子支付到社保查询，耐心地进行手把手教学，已帮助10余位老人掌握了智能手机的基本操作。“以前遇到这些事都得打电话问孩子，现在打警民联系卡上的电话，社区民警都能帮助我解决，心里特别有底。”商户张大爷说。
（人民公安报记者 周捷 通讯员 熊伟）
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